🚚 Doprava a doručenie
Čakáš na svoju objednávku alebo sa chceš informovať o možnostiach doručenia? Na tejto stránke nájdeš odpovede na najčastejšie otázky o doprave, odoslaní objednávky, sledovaní zásielky aj riešení nečakaných situácií počas doručovania.
Ako prebieha doručenie objednávky?
Po odoslaní objednávky balík prevezme náš dopravca a následne ho doručí kuriér alebo do vybraného výdajného miesta či balíkoboxu.
Po odoslaní dostaneš e-mail s odkazom na sledovanie zásielky. Je bežné, že sa posledný stav zásielky zobrazí až deň pred doručením alebo v deň doručenia.
Ako dlho trvá doručenie objednávky?
Objednávky sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie. Väčšinu objednávok odosielame do 24 hodín od ich prijatia alebo úhrady, ak bola zvolená platba vopred. Výnimkou sú víkendy, sviatky alebo iné dni pracovného pokoja, keď objednávky spracúvame v najbližší pracovný deň.
Samotný čas doručenia závisí od zvoleného dopravcu a jeho aktuálnych doručovacích možností.
🌸 Dobré vedieť: Hneď ako tvoju objednávku odovzdáme dopravcovi, pošleme ti e-mail s potvrdením o odoslaní.
Koľko stojí doprava?
Cena dopravy závisí od zvoleného spôsobu doručenia a hodnoty objednávky. Aktuálny cenník dopravy sa zobrazí počas vytvárania objednávky ešte pred jej potvrdením.
💡 Tip od kozmetikovo: Pri vyššej hodnote objednávky môžeš získať dopravu zdarma. Aktuálne podmienky nájdeš vždy v košíku alebo v sekcií Doprava a platba.
Aké spôsoby doručenia ponúkate?
Objednávku si môžeš nechať doručiť prostredníctvom dopravcov, ktorých aktuálne ponúkame pri dokončení objednávky. Dostupné možnosti sa zobrazia podľa doručovacej adresy.
Ako môžem sledovať svoju zásielku?
Po odovzdaní objednávky dopravcovi ti pošleme e-mail s potvrdením o odoslaní objednávky. Následne ťa bude kontaktovať priamo dopravca, ktorý ti zašle informácie o predpokladanom doručení spolu s odkazom na sledovanie zásielky.
💡 Tip od kozmetikovo: Sleduj aj SMS správy a e-maily od dopravcu. Nájdeš v nich odkaz na sledovanie zásielky, predpokladaný termín doručenia a pri niektorých dopravcoch aj možnosť zmeniť čas alebo miesto doručenia.
🌸 Dobré vedieť: Ak si pri objednávke vytvorila zákaznícky účet, aktuálny stav spracovania objednávky nájdeš aj vo svojom účte v histórii objednávok.
Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Objednávku odosielame hneď po jej spracovaní a potvrdení platby, ak bola zvolená platba vopred. O odoslaní ťa budeme informovať e-mailom, štndardne však do 24h.
🌸 Dobré vedieť: Objednávky vytvorené počas víkendov alebo sviatkov spracúvame v najbližší pracovný deň.
Čo robiť, ak moja zásielka mešká?
Ak od odoslania objednávky uplynulo viac času, než je obvyklé, najskôr skontroluj sledovanie zásielky. Ak v ňom nenájdeš potrebné informácie alebo sa zásielka dlhšie nepohybuje, kontaktuj nás. Radi preveríme jej aktuálny stav.
💡 Tip od Kozmetikovo: Počas období ako Black Friday, Vianoce alebo veľké výpredaje môže byť doručenie o niečo dlhšie.
Môžem zmeniť adresu doručenia po odoslaní objednávky?
Ak objednávka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, vo väčšine prípadov vieme adresu upraviť. Kontaktuj nás čo najskôr.
Ak už zásielku prevzal dopravca, možnosti zmeny závisia od jeho služieb.
✨ Odporúčame: Ak potrebuješ upraviť objednávku ešte pred jej odoslaním, pozri si sekciu Objednávky.
Čo robiť, ak som si zásielku nestihla prevziať?
Ak sa zásielka vráti späť k nám z dôvodu neprevzatia, kontaktuj nás. Spoločne sa dohodneme na ďalšom postupe a možnostiach opätovného odoslania.
🌸 Dobré vedieť: Opätovné odoslanie objednávky môže byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka dopravy.
Čo robiť, ak mi prišiel poškodený balík?
Ak je balík pri doručení viditeľne poškodený, odporúčame jeho stav skontrolovať ešte za prítomnosti kuriéra alebo pracovníka výdajného miesta. Ak zistíš poškodenie po otvorení zásielky, čo najskôr nás kontaktuj a pošli fotografie balíka aj poškodeného produktu.
💡 Tip od Kozmetikovo: Obal balíka nevyhadzuj, kým sa situácia nevyrieši. Môže byť potrebný pri riešení reklamácie.
✨ Odporúčame: Ďalšie informácie nájdeš v sekcii Reklamácie a vrátenie.
Doručujete aj do zahraničia?
Áno, doručenie do zahraničia je možné do vybraných krajín. Dostupné možnosti dopravy a cenu uvidíš po zadaní doručovacej adresy počas objednávky.
Ponúkate dopravu zdarma?
Áno. Dopravu zdarma ponúkame pri objednávkach nad určenú hodnotu.
Aktuálny limit a možnosti dopravy nájdeš na stránke Doprava a platba.
Môžem si objednávku vyzdvihnúť osobne?
Kozmetikovo.sk nemá kamennú predajňu ani možnosť osobného odberu priamo u nás. Objednávky doručujeme prostredníctvom našich zmluvných dopravcov.
Ak niektorý z dopravcov ponúka doručenie na výdajné miesto alebo do samoobslužného boxu, túto možnosť si môžeš vybrať počas vytvárania objednávky.
🌸 Dobré vedieť: Dostupné výdajné miesta a boxy sa zobrazia priamo pri výbere spôsobu dopravy počas objednávky.
💡 Tip od kozmetikovo: Ak vieš, že cez deň nebývaš doma, doručenie na výdajné miesto alebo do boxu môže byť najpohodlnejším riešením.
Moja zásielka sa zobrazuje ako doručená, ale balík som nedostal/a.
Najskôr odporúčame skontrolovať okolie doručovacej adresy alebo sa informovať u susedov, či balík neprevzali za teba.
Ak zásielku stále nemáš, kontaktuj nás na info@kozmetikovo.sk. Situáciu preveríme s dopravcom a pomôžeme ti s jej riešením.
🌸 Nenašla si odpoveď?
Možno ti pomôžu aj tieto stránky:
🛍 Objednávky – vytvorenie, úprava alebo zrušenie objednávky.
💳 Platba – spôsoby platby, úhrada objednávky a riešenie problémov s platbou.
👤 Môj účet – história objednávok, faktúry a správa zákazníckeho účtu.
🔄 Reklamácie a vrátenie – postup pri reklamácii alebo vrátení tovaru.
🌸 Poradňa K-Beauty – odporúčania produktov, skincare rutina a tipy pre zdravú pleť.
📩 Kontakt – potrebuješ poradiť? Sme tu pre teba.