🌸 Centrum pomoci
Odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, doprave, platbe, produktoch a kórejskej kozmetike.
Vitaj v Centre pomoci kozmetikovo.sk. Na tejto stránke nájdeš odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, doprave, platbe, reklamáciách, produktoch aj kórejskej kozmetike. Vyber si tému, ktorá ťa zaujíma, a rýchlo nájdeš všetky potrebné informácie na jednom mieste.
🔍 Najčastejšie otázky
Hľadáš rýchlu odpoveď? Tu nájdeš riešenie najčastejších situácií, s ktorými sa naši zákazníci stretávajú.
Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?Áno, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Napíš nám čo najskôr na info@kozmetikovo.sk a uveď číslo objednávky. Ak balík ešte pripravujeme, objednávku radi upravíme alebo zrušíme.
Zadala som nesprávnu doručovaciu adresu. Dá sa ešte opraviť?
Áno, ak objednávka ešte nebola odoslaná. Stačí nám poslať správnu adresu spolu s číslom objednávky na info@kozmetikovo.sk a zmenu sa pokúsime vykonať čo najskôr.
Ako dlho trvá doručenie objednávky?Objednávky zvyčajne spracujeme v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň. Po odoslaní trvá doručenie spravidla 2 až 3 pracovné dni. Počas veľkých akcií sa môže čas doručenia mierne predĺžiť.
Produkt prišiel poškodený. Čo mám robiť?Mrzí nás to. Pošli nám fotografie poškodeného produktu a obalu na info@kozmetikovo.sk. Situáciu čo najskôr preveríme a navrhneme výmenu alebo iné vhodné riešenie.
V objednávke chýba produkt alebo som dostala nesprávny.Kontaktuj nás na info@kozmetikovo.sk, prilož číslo objednávky a fotografie obsahu balíka. Vďaka tomu môžeme problém rýchlo overiť a vyriešiť.
Moja zásielka sa zobrazuje ako doručená, ale balík som nedostala.Najskôr odporúčame skontrolovať okolie doručovacej adresy alebo sa opýtať susedov či členov domácnosti. Ak zásielku stále nemáš, napíš nám a pomôžeme ti situáciu preveriť s dopravcom.
Ponúkate dopravu zdarma?Áno. Dopravu zdarma ponúkame pri objednávkach nad určenú hodnotu. Aktuálne podmienky nájdeš na stránke Doprava a platba.
Pribaľujete k objednávkam vzorky zdarma?Áno. 💕 Do každej objednávky sa snažíme pribaliť minimálne 2 vzorky zdarma. Ich výber závisí od aktuálnej dostupnosti, aby si mohol/mohla objaviť aj nové produkty z našej ponuky.
📚 Potrebuješ podrobnejšie informácie? Vyber si tému, ktorá ťa zaujíma
Odpovede sme rozdelili do prehľadných sekcií, aby si sa k potrebným informáciám dostala čo najrýchlejšie. Väčšina odpovedí sa nachádza práve v jednotlivých tematických sekciách. Stačí si vybrať oblasť, ktorá ťa zaujíma.
💡 Tip: Ak s kórejskou kozmetikou ešte len začínaš, odporúčame navštíviť sekciu Kórejská kozmetika, kde nájdeš základy skincare rutiny aj odpovede na najčastejšie otázky.
🛒 Pomoc s nákupom
Všetko, čo potrebuješ vedieť o objednávke – od vytvorenia objednávky až po doručenie, platbu alebo prípadnú reklamáciu.
🛍 Objednávky
Vytvorenie, úprava alebo zrušenie objednávky, dostupnosť produktov a najčastejšie otázky pred nákupom.
→ Prejsť do sekcie Objednávky
🚚 Doprava a doručenie
Spôsoby dopravy, cena dopravy, sledovanie zásielky, čas doručenia a prevzatie objednávky.
→ Prejsť do sekcie Doprava a doručenie
💳 Platba
Možnosti platby, potvrdenie úhrady, faktúry a riešenie problémov s platbou.
→ Prejsť do sekcie Platba
🎁 Vernostný program
Výhody registrácie, vernostný program, newsletter a špeciálne akcie pre zákazníkov.
→ Prejsť do sekcie Vernostný program
🔄Reklamácie a vrátenie
Ako reklamovať tovar, vrátiť objednávku alebo zistiť stav reklamácie.
→ Prejsť do sekcie Reklamácie a vrátenie
Ak nehľadáš informácie o objednávke, ale potrebuješ poradiť s výberom kozmetiky alebo chceš lepšie spoznať svet K-Beauty, pokračuj nižšie.
🌸 Pomoc s výberom kozmetiky
Nevieš, ktorý produkt je pre teba vhodný alebo chceš lepšie porozumieť kórejskej kozmetike? Začni tu.
🌸 Kórejská kozmetika
Základy K-Beauty, skincare rutina, aktívne zložky a tipy, ako začať s kórejskou kozmetikou.
→ Prejsť do sekcie Kórejská kozmetika
📦 Produkty
Výber produktov podľa typu pleti, používanie kozmetiky, skladovanie aj odpovede na najčastejšie otázky.
→ Prejsť do sekcie Produkty
📖 Chceš vedieť viac o ingredienciách?
Nevieš, čo znamená niacinamid, PDRN, ceramidy alebo peptidy? Pracujeme na Slovníku K-Beauty, v ktorom nájdeš jednoduché vysvetlenia najčastejšie používaných ingrediencií, účinných látok a pojmov zo sveta kórejskej kozmetiky.
💗 Stále si si nenašla odpoveď?
Nevadí. Každá pleť je iná a niekedy je najlepšie poradiť sa priamo. Napíš nám a radi ti pomôžeme s výberom produktov, objednávkou alebo starostlivosťou o pleť.
📱 +421 949 105 262
Na e-maily odpovedáme počas pracovných dní čo najskôr. Ak potrebuješ poradiť s výberom kozmetiky alebo máš otázku k objednávke, neváhaj nás kontaktovať.
🌸 O Centre pomoci
Naším cieľom je, aby si všetky dôležité informácie našla jednoducho, rýchlo a na jednom mieste. Preto Centrum pomoci pravidelne rozširujeme o nové odpovede a užitočné návody.