🛍 Objednávka
Máš otázku k svojej objednávke? Na tejto stránke nájdeš odpovede na najčastejšie otázky o vytvorení objednávky, jej úprave, zrušení aj sledovaní stavu. Ak tu nenájdeš odpoveď, pokojne nás kontaktuj – radi ti pomôžeme. 🌸
Ako zistím, či bola moja objednávka úspešne prijatá?
Po odoslaní objednávky ti automaticky pošleme potvrdzovací e-mail. Ak si bola počas nákupu prihlásená, objednávku nájdeš aj vo svojom zákazníckom účte v histórii objednávok.
Ak potvrdenie neprišlo do niekoľkých minút, skontroluj priečinok Spam alebo Nevyžiadaná pošta. Ak ho nenájdeš ani tam, kontaktuj nás.
🌸 Dobré vedieť: V zákazníckom účte nájdeš na jednom mieste všetky svoje objednávky, ich stav aj vystavené faktúry.
Kde môžem sledovať stav svojej objednávky?
Aktuálny stav objednávky nájdeš vo svojom zákazníckom účte alebo v e-mailoch, ktoré ti počas spracovania objednávky posielame. O každej zmene stavu ťa budeme informovať.
💡 Tip od Kozmetikovo: Ak si si vytvorila zákaznícky účet, stav objednávky môžeš skontrolovať kedykoľvek bez hľadania e-mailov.
✨ Odporúčame: Prečítaj si aj sekciu Doprava a doručenie., kde nájdeš odpovede na otázky o sledovaní zásielky a doručení.
Môžem svoju objednávku po odoslaní ešte zmeniť?
Áno, pokiaľ sme objednávku ešte nezačali pripravovať alebo ju neodovzdali dopravcovi. Ak potrebuješ zmeniť produkty, adresu alebo iné údaje, kontaktuj nás čo najskôr. Urobíme všetko pre to, aby sme tvojej požiadavke vyhoveli.
👉 Ak potrebuješ zmeniť len kontaktné údaje, pozri si aj sekciu Môj účet.
💡 Tip od Kozmetikovo: Čím skôr nás kontaktuješ, tým väčšia je šanca, že objednávku budeme vedieť upraviť ešte pred jej odoslaním.
Môžem objednávku po odoslaní zrušiť?
Áno, pokiaľ ešte nebola odovzdaná dopravcovi. Stačí nás čo najskôr kontaktovať e-mailom alebo telefonicky. Ak už bola zásielka odoslaná, postup pri odstúpení od zmluvy nájdeš v sekcii Reklamácie a vrátenie.
✨ Odporúčame: V sekcii Reklamácie a vrátenie nájdeš aj informácie o lehote na odstúpenie od zmluvy a postupe pri vrátení tovaru.
Zadala som nesprávnu doručovaciu adresu. Čo mám robiť?
Ak si si chybu všimla krátko po odoslaní objednávky, kontaktuj nás čo najskôr. Pokiaľ balík ešte nebol odovzdaný dopravcovi, adresu vieme vo väčšine prípadov upraviť.
💡 Tip od Kozmetikovo: Pred potvrdením objednávky si vždy skontroluj doručovaciu adresu, telefónne číslo aj e-mail. Ušetríš si čas pri prípadných opravách.
Môžem si do už odoslanej objednávky pridať ďalší produkt?
Ak objednávku ešte len pripravujeme, vo viacerých prípadoch vieme produkty doplniť. Kontaktuj nás čo najskôr a overíme, či je to ešte možné.
🌸 Dobré vedieť: Ak objednávka ešte nie je zabalená, často vieme upraviť jej obsah bez potreby vytvárať novú objednávku.
Objednala som si nesprávny produkt. Čo teraz?
Ak objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktuj nás čo najskôr. Pokúsime sa produkt vymeniť za správny. Ak už bola zásielka odoslaná, možnosti výmeny alebo vrátenia nájdeš v sekcii Reklamácie a vrátenie.
✨ Odporúčame: Ak si nie si istá výberom kozmetiky, navštív našu poradňu K-Beauty . Nájdeš v nej návody podľa typu pleti, skincare rutiny aj aktívnych zložiek.
Viete spojiť viac objednávok do jednej zásielky?
Ak ešte nebola odoslaná ani jedna z objednávok, radi sa pokúsime ich spojiť do jednej zásielky.
Pošli nám čísla všetkých objednávok na info@kozmetikovo.sk čo najskôr po ich vytvorení. Spojenie objednávok závisí od toho, v akej fáze spracovania sa nachádzajú.
Môžem po objednaní zmeniť spôsob platby?
Ak objednávka ešte nebola odoslaná, môžeme ju zrušiť a ty si môžeš vytvoriť novú so zvoleným spôsobom platby.
Po odoslaní objednávky už spôsob platby zmeniť nie je možné.
Prečo bola moja objednávka zrušená?
Objednávka môže byť zrušená napríklad z dôvodu neuhradenej platby, nedostupnosti produktu alebo na základe tvojej žiadosti. Ak si nie si istá dôvodom zrušenia, kontaktuj nás a radi ti všetko vysvetlíme.
👉 Ak objednávka nebola dokončená z dôvodu platby, pozri si aj sekciu Platba.
🌸 Dobré vedieť: Ak sa niektorý produkt nečakane vypredá, vždy sa snažíme navrhnúť vhodnú alternatívu alebo iné riešenie.
Neprišiel mi potvrdzovací e-mail k objednávke. Čo mám robiť?
Najskôr skontroluj priečinok Spam alebo Nevyžiadaná pošta. Ak e-mail nenájdeš ani tam, je možné, že pri objednávke bola zadaná nesprávna e-mailová adresa alebo sa objednávka nedokončila. Kontaktuj nás a radi overíme jej stav.
💡 Tip od Kozmetikovo: Potvrdzovací e-mail zvyčajne odosielame do niekoľkých minút po úspešnom dokončení objednávky.
Dá sa objednávka zopakovať?
Áno. Ak máš zákaznícky účet, v histórii objednávok si môžeš jednoducho pozrieť predchádzajúce nákupy a objednať si svoje obľúbené produkty znova.
👉 Históriu objednávok nájdeš po prihlásení v sekcii Môj účet.
Môžem vytvoriť objednávku telefonicky alebo e-mailom?
Najrýchlejší a najbezpečnejší spôsob je vytvorenie objednávky priamo cez náš e-shop. Ak si však s objednávkou nevieš poradiť alebo potrebuješ pomoc, kontaktuj nás a radi ti poradíme.
✨ Odporúčame: Ak potrebuješ poradiť s výberom produktov ešte pred nákupom, navštív Poradňu K-Beauty, kde nájdeš praktické návody aj odporúčania podľa typu pleti.
🌸 Nenašla si odpoveď?
Možno ti pomôžu aj tieto stránky:
🚚 Doprava a doručenie – informácie o odoslaní zásielky, sledovaní balíka a doručení.
💳 Platba – spôsoby platby, úhrada objednávky a riešenie problémov s platbou.
👤 Môj účet – registrácia, história objednávok a správa zákazníckeho účtu.
🔄 Reklamácie a vrátenie – postup pri vrátení tovaru alebo odstúpení od zmluvy.
🌸 Poradňa K-Beauty – nevieš, ktorý produkt si vybrať? Pozri si naše návody a odporúčania.
📩 Kontakt – ak potrebuješ poradiť, sme tu pre teba.