💳 Platba
Máš otázku k platbe za objednávku? Na tejto stránke nájdeš odpovede na najčastejšie otázky o spôsoboch platby, úhrade objednávky, platbe kartou, bankovým prevodom aj faktúrach. Ak tu nenájdeš odpoveď, radi ti pomôžeme. 🌸
Aké spôsoby platby môžem využiť?
Na kozmetikovo.sk môžeš za svoju objednávku zaplatiť jedným z nasledujúcich spôsobov:
- 💳 platbou kartou online,
- 🏦 bankovým prevodom,
- 📦 na dobierku pri prevzatí zásielky.
Dostupné možnosti platby sa zobrazia počas dokončenia objednávky.
🌸 Dobré vedieť: Niektoré spôsoby platby môžu byť pri vybraných spôsoboch dopravy obmedzené.
Ako zistím, či bola moja platba úspešne prijatá?
Po úspešnom prijatí platby začneme tvoju objednávku spracovávať. Ak si platila online, potvrdenie o platbe zvyčajne dostaneš aj od poskytovateľa platobnej brány alebo svojej banky.
💡 Tip od kozmetikovo: Ak máš vytvorený zákaznícky účet, aktuálny stav objednávky môžeš sledovať aj vo svojej histórii objednávok.
✨ Odporúčame: Viac informácií o stave objednávky nájdeš v sekcii Objednávky.
Vybrala som platbu bankovým prevodom. Kedy bude objednávka odoslaná?
Ak si zvolila platbu bankovým prevodom, objednávku začneme pripravovať po pripísaní platby na náš bankový účet. Po jej prijatí ju zaradíme do spracovania a štandardne odosielame do 24 hodín počas pracovných dní.
💡 Tip od kozmetikovo: Ak chceš, aby bola objednávka vybavená čo najrýchlejšie, najrýchlejšou možnosťou je platba kartou online.
Ako funguje platba na dobierku?
Pri platbe na dobierku uhradíš objednávku až pri jej prevzatí. Spôsob platby závisí od možností konkrétneho dopravcu – vo väčšine prípadov je možné platiť kartou aj v hotovosti.
🌸 Dobré vedieť: Odporúčame mať pripravenú platobnú kartu alebo potrebnú hotovosť podľa možností zvoleného dopravcu.
Je platba kartou bezpečná?
Áno. Platba kartou prebieha prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány, ktorá spĺňa moderné bezpečnostné štandardy. Údaje o tvojej platobnej karte sa neukladajú na kozmetikovo.sk a sú spracovávané bezpečným spôsobom.
💡 Tip od Kozmetikovo: Ak zaplatíš objednávku kartou online, môžeme ju začať spracovávať okamžite bez čakania na pripísanie platby na účet. Vďaka tomu býva objednávka odoslaná rýchlejšie.
Nestihla som zaplatiť objednávku. Čo mám robiť?
Ak objednávka ešte nebola zrušená, môžeš ju uhradiť podľa pokynov, ktoré sme ti poslali e-mailom. Ak si nie si istá, či je platba ešte možná, kontaktuj nás a radi overíme aktuálny stav objednávky.
💡 Tip od kozmetikovo: Ak platobné údaje nevieš nájsť, skontroluj aj priečinok Spam alebo Nevyžiadaná pošta.
Môžem po vytvorení objednávky zmeniť spôsob platby?
V niektorých prípadoch áno, pokiaľ objednávka ešte nebola spracovaná. Ak potrebuješ zmeniť spôsob platby, kontaktuj nás čo najskôr a overíme, či je zmena ešte možná.
✨ Odporúčame: Ak potrebuješ upraviť aj ďalšie údaje objednávky, pozri si sekciu Objednávky.
Platba kartou sa mi nepodarila. Čo mám robiť?
Ak sa online platba kartou nepodarila, skontroluj, či máš na účte dostatok prostriedkov a či bola platba potvrdená podľa pokynov tvojej banky. Ak problém pretrváva, môžeš skúsiť platbu zopakovať alebo nás kontaktovať.
💡 Tip od Kozmetikovo: Ak si nie si istá, či bola platba úspešná, nevytváraj hneď novú objednávku. Najskôr nás kontaktuj a radi všetko overíme.
Dostanem k objednávke faktúru?
Áno. Faktúru posielame elektronicky na e-mail uvedený v objednávke. Ak nakupuješ ako registrovaný zákazník, nájdeš ju aj vo svojom zákazníckom účte v histórii objednávok.
✨ Odporúčame: Viac informácií o zákazníckom účte nájdeš v sekcii Môj účet.
Môžem dostať faktúru na firmu?
Áno. Ak chceš vystaviť faktúru na firmu, stačí pri vytváraní objednávky vyplniť fakturačné údaje vrátane názvu spoločnosti a IČO.
💡 Tip od kozmetikovo: Fakturačné údaje si pred odoslaním objednávky dôkladne skontroluj. Po vystavení faktúry už ich nemusí byť možné upraviť.
Čo robiť, ak som zaplatila objednávku dvakrát?
Ak sa platba omylom zrealizovala dvakrát, kontaktuj nás čo najskôr. Platby preveríme a dohodneme sa s tebou na ďalšom postupe.
🌸 Dobré vedieť: Pre rýchlejšie vybavenie nám pošli číslo objednávky a potvrdenie o platbe.
Môžem dostať doklad o úhrade?
Dokladom o zaplatení je faktúra spolu s potvrdením o platbe z tvojej banky alebo platobnej brány.
Vrátili ste mi peniaze. Kedy ich budem mať na účte?
Ak vznikol nárok na vrátenie platby, peniaze odosielame čo najskôr po spracovaní prípadu. Čas pripísania finančných prostriedkov na účet závisí od banky alebo spôsobu platby.
✨ Odporúčame: Podrobnosti o vrátení peňazí nájdeš aj v sekcii Reklamácie a vrátenie.
🌸 Nenašla si odpoveď?
Možno ti pomôžu aj tieto stránky:
🛍 Objednávky – vytvorenie, úprava alebo zrušenie objednávky.
🚚 Doprava a doručenie – informácie o odoslaní zásielky a doručení.
👤 Môj účet – registrácia, história objednávok a faktúry.
🔄 Reklamácie a vrátenie – postup pri odstúpení od zmluvy alebo reklamácii.
🌸 Poradňa K-Beauty – tipy na výber správnej kozmetiky a starostlivosť o pleť.
📩 Kontakt – ak potrebuješ poradiť s platbou alebo objednávkou, sme tu pre teba.