🔄 Reklamácie a vrátenie
Mrzí nás, ak s objednávkou nie je všetko v poriadku. Ak potrebuješ reklamovať produkt alebo sa informovať o možnostiach vrátenia tovaru, pripravili sme pre teba odpovede na najčastejšie otázky. Urobíme všetko pre to, aby sme tvoju požiadavku vybavili čo najrýchlejšie.
Ako môžem reklamovať tovar?
Ak sa domnievaš, že je produkt poškodený alebo má inú vadu, kontaktuj nás e-mailom na info@kozmetikovo.sk. K e-mailu prilož vyplnený reklamačný formulár a pokiaľ je to možné, aj fotografie produktu, na ktorých je vada viditeľná.
👉 Podrobný postup vrátane reklamačného formulára nájdeš na stránke Reklamácia.
Kam mám reklamovaný produkt poslať?
Reklamovaný produkt nám pošli spolu s vyplneným reklamačným formulárom na adresu uvedenú v reklamačných podmienkach.
👉 Aktuálnu adresu aj celý postup nájdeš na stránke Reklamácia.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Každú reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najskôr. O jej prijatí aj výsledku ťa budeme priebežne informovať e-mailom alebo telefonicky.
Reklamácia je vybavená najneskôr v zákonnej lehote.
Ako zistím, v akom stave je moja reklamácia?
O priebehu reklamácie ťa budeme informovať e-mailom alebo telefonicky. Ak potrebuješ zistiť aktuálny stav, pokojne nás kontaktuj – radi ti poskytneme informácie.
Musím priložiť reklamačný formulár?
Áno. Vyplnený reklamačný formulár nám pomôže rýchlejšie identifikovať objednávku aj samotný problém, vďaka čomu môžeme reklamáciu vybaviť efektívnejšie.
👉 Reklamačný formulár si môžeš stiahnuť na stránke Reklamácia.
Mám k reklamácii priložiť fotografie?
Ak je to možné, áno. Fotografie poškodenia alebo vady nám často pomôžu rýchlejšie posúdiť reklamáciu a urýchliť jej vybavenie.
Čo sa považuje za vadu produktu?
Za vadu možno považovať napríklad poškodený alebo nefunkčný produkt, nesprávne dodaný tovar alebo výrobok, ktorý nezodpovedá svojim vlastnostiam.
Ak ti však produkt jednoducho nevyhovuje alebo sa u teba objaví individuálna citlivosť či alergická reakcia, nemusí ísť o vadu výrobku. Každú situáciu preto posudzujeme individuálne.
Môžem reklamovať produkt, ktorý som už otvorila?
Áno. Ak sa reklamácia týka vady produktu, môžeš reklamovať aj otvorený výrobok. Každá reklamácia je posudzovaná individuálne podľa charakteru problému.
Čo robiť, ak mi prišiel poškodený balík?
Ak je zásielka viditeľne poškodená už pri doručení, odporúčame ju skontrolovať za prítomnosti dopravcu a poškodenie bezodkladne nahlásiť.
Ak poškodenie zistíš až po otvorení balíka, kontaktuj nás čo najskôr a prilož fotografie poškodenia.
V objednávke chýba produkt alebo som dostal/a nesprávny výrobok.
Ak objednávka neobsahuje všetky produkty alebo si dostal iný výrobok, kontaktuj nás na info@kozmetikovo.sk.
Prosíme, prilož číslo objednávky a fotografie obsahu balíka. Vďaka nim dokážeme situáciu vyriešiť oveľa rýchlejšie.
Môžem vrátiť tovar, ak mi jednoducho nevyhovuje?
Ak si nakúpila cez internet ako spotrebiteľ, máš právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote bez uvedenia dôvodu.
👉 Podmienky vrátenia tovaru a podrobný postup nájdeš na stránke Reklamácia.
Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?
Ak sa rozhodneš využiť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, náklady na vrátenie tovaru hradí kozmetikovo.sk.
Rovnako aj v prípade oprávnenej reklamácie náklady spojené s vrátením reklamovaného tovaru hradí kozmetikovo.sk.
👉 Podrobné informácie o podmienkach vrátenia tovaru a reklamácií nájdeš na stránke Reklamácia.
Čo sa stane po uznaní reklamácie?
Spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a platných právnych predpisov. Reklamácia môže byť vybavená napríklad výmenou produktu, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením peňazí, ak to umožňujú právne predpisy a povaha reklamácie.
Kde nájdem reklamačné podmienky?
Kompletné reklamačné podmienky, reklamačný formulár aj podrobný postup pri reklamácii alebo vrátení tovaru nájdeš na stránke Reklamácia.
🌸 Nenašla si odpoveď?
Možno ti pomôžu aj tieto stránky:
- 🚚 Doprava a doručenie – informácie o odoslaní a doručení zásielky.
- 🛍 Objednávky – vytvorenie, úprava alebo zrušenie objednávky.
- 📦 Produkty – najčastejšie otázky o používaní, skladovaní a výbere kozmetiky.
- 💳 Platba – spôsoby platby, faktúry a potvrdenie úhrady.
- 📩 Kontakt – potrebuješ poradiť? Radi ti pomôžeme.